Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Devoluciones
El cliente deberá solicitar la recogida de la prenda en sponsordiosesp@gmail.com para ser entregada directamente en ysya.com.ar, y en todo caso en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega. La devolución debe cumplir con los requisitos mencionados.
El plazo para realizar devoluciones se considerará cumplido si el cliente devuelve el producto antes de la expiración del plazo.
El cliente correrá con los gastos de la devolución, que se descontarán del saldo a favor.
Requisitos de devolución
- Prendas con defecto/tara: El cliente tiene derecho a un reemplazo de la prenda o exigir el importe gastado en reembolso a su cuenta o en saldo a favor interno en la web.
- Cambio de talla sin posibilidad de reemplazo por falta de stock: El cliente tiene derecho a un reemplazo de la prenda o exigir el importe gastado en saldo a favor interno en la web.
- Devolución por cambio de opinión: Debe comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. Para aceptar la devolución, la prenda debe estar en perfecto estado, en su embalaje original y sin signos de uso, perfume o lavado.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Prendas con descuento en el momento de la compra.
- Bufandas, mecheros o pulseras, ya que no tienen posibilidad de cambio ni devolución.
- Cambios por cambio de opinión que no sean comunicados en las 24 horas siguientes a recibir el pedido.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Nos comprometemos a brindar un servicio transparente y justo. Sabemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación de un pedido. A continuación, detallamos nuestra política:
- Coste de cancelación: El costo dependerá del valor del pedido, siendo el mínimo de 2,1% + 0,30€. Este coste se informará por correo.
- Proceso de cancelación: Para cancelar un pedido, el cliente debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. La cancelación solo será válida si se realiza antes de que el pedido haya sido procesado y enviado.
- Reembolso por cancelación: Se reembolsará el monto total del pedido menos el costo de cancelación especificado.
- Método de reembolso: Se realizará utilizando el mismo método de pago original, dentro de un plazo razonable.
- Excepciones: En casos excepcionales, como productos personalizados o pedidos especiales, el costo de cancelación puede variar.
CAMBIO DE TALLA
En ysya.com.ar, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de compra. Sabemos que elegir la talla adecuada puede ser un reto, especialmente con artículos de preventa sin stock propio.
Proceso de cambio de talla
- Comunicación: Si necesitas cambiar la talla, debes informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega del producto.
- Condiciones: El producto debe estar en su estado original, sin uso, lavado o daños. Además, debe conservar las etiquetas y el empaque original.
- Disponibilidad: La nueva talla dependerá del stock disponible. Si no es posible el cambio, se ofrecerá un reembolso o la opción de elegir otro producto.
- Costos asociados: Los costos de envío y cualquier diferencia de precio entre productos correrán por cuenta del cliente.
Si tienes dudas, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si el producto tiene defectos o está en mal estado por causas no imputables al cliente, este podrá devolverlo sin costo adicional.
- La devolución debe solicitarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
- No se aceptarán devoluciones de productos con signos evidentes de uso o lavado.
- ysya.com.ar se compromete a cubrir los gastos de devolución y reemplazo del producto por uno nuevo.
Si el cliente desea presentar una queja, puede enviarla a sponsordiosesp@gmail.com.
JURISDICCIÓN
ysya.com.ar se reserva el derecho de emprender acciones legales por el uso indebido de su sitio web y contenidos.
La relación entre usuario y empresa se regirá por la normativa vigente en Argentina. En caso de conflicto, ambas partes podrán recurrir al arbitraje o a los tribunales ordinarios del país.